FAQ — Shipping

How do I track my order?

1. Via mail

When you make an order on www.hellobody.ru and chose to pay with PayPal or credit card, you receive an email confirmation that your order has been approved. In this email you will find your order number, the sum up of your order as well as your billing and shipping address. When your order is ready to be shipped, you receive a second email in which you can find a link that allows your to follow the shipment of your order in real time, as well as your actual DHL tracking number.



2. On our website

You can easily access your tracking information by entering your order number as well as the email used to make your order. If you can’t access your shipping information, please contact our customer care team.

How much will my items cost to ship and how long will they take to arrive?

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

СТРАНА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ *
Россия Бесплатная доставка от 2500 ₽
450 ₽
Германия, Франция, Италия, Бельгия, Нидерланды, Австрия, Польша, Люксембург, Монако, Швейцария Бесплатная доставка от 4350 ₽
340 ₽
Майотта, Реюньон, Гуадалупе, Мартиника, Сен-Мартен, Французская Гвиана Бесплатная доставка от 8690 ₽
520 ₽
Чехия, Словакия, Кипр, Болгария, Венгрия, Дания, Финляндия, Греция, Эстония, Ирландия, Остров Мэн, Хорватия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Португалия, Румыния, Швеция, Словения, Испания, Андорра, Лихтенштейн, Норвегия, Сан-Марино Бесплатная доставка от 8690 ₽
860 ₽
Остальные регионы мира Бесплатная доставка от 10420 ₽
1730 ₽

* Получатель оплачивает воможные таможенные пошлины и местные налоги. Также может потребоваться заполнение таможенной декларации согласно решению Совета ЕЭК от 20 декабря 2017 г.

Рассчитать и обновить стоимость доставки можно во время самой покупки на вебсайте. Стоимость зависит от адреса доставки и адреса выставления счета.

СРОКИ ДОСТАВКИ

Время доставки может варьироваться. С момента подтверждения заказа может пройти 1-3 дня до тех пор, как товар покинет наш склад.

Когда посылка будет отправлена, на электронную почту придет подтверждение об отправке заказа. Пожалуйста, обрати внимание, что время доставки может варьироваться. Обратись к списку стран ниже, чтобы увидеть сроки доставки по твоему региону.

СТРАНЫ время обработки СРОКИ ДОСТАВКИ
Россия от 1 до 3 рабочие дни до 14 рабочих дней *
Великобритания, другие европейские страны от 1 до 3 рабочие дни от 2 до 6 рабочие дни *
Германия, Австрия, Бельгия , Швейцария от 1 до 3 рабочие дни от 2 до 3 рабочие дни
Италия, Польша от 1 до 3 рабочие дни от 3 до 6 рабочие дни
Франция от 1 до 3 рабочие дни от 2 до 5 рабочие дни
Заморские департаменты Франции, остальные регионы мира от 1 до 3 рабочие дни до 14 рабочих дней *

* Время доставки может зависеть от местных логистических операторов и сроков таможенной обработки.

Если в течение 10 дней с момента покупки не пришло подтверждение об отправке заказа, то, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки.

My shipping address is too long, what should I do?

Addresses longer than 35 characters are not accepted by our logistic partners. If your address is longer than this number of characters, please use acronyms to make it fit where possible (street = st, avenue = ave, road = rd, etc). You can add additional information in the space reserved for this purpose.

My parcel was returned to the sender/expeditor. What do I do?

If your tracking shows that your package is «returned to the expeditor», it is possible that the address you communicated to us was wrong or incomplete. Please contact our customer service team and give us your order number, your tracking code and your complete address (the recipient must be the person who’s family name is on the letterbox) — we will organise a reshipment.

My parcel has been marked as delivered but I haven’t received it. Where is it?

It might be that you weren’t at home to receive your delivery. Check your mailbox to see if the carrier left a delivery note. Check with your neighbours too, the postman may have left it with them. If you can’t seem to locate your package, please contact our customer care.

I received damaged goods, what should I do?

We are really sorry when this happens! Unfortunately, our products can sometimes get damaged when being transported to you. Please contact us and make «Damaged Products» the subject of the message. Make sure you attach a photo of the damaged products, this way we can arrange a new shipment for you at no extra cost.
Back to the FAQ overview